Начальник Управления по взаимодействию с населением

Описание вакансии

Начальник Управления по взаимодействию с населением

Обязанности

Начальник Управления по взаимодействию с населением (временная ставка, на период отсутствия основного работника). Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области. Чем предстоит заниматься Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области; организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам; управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи; разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания; управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности; контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан; анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов; взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии; оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений.

Требования

понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем; навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать; уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные); грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость; аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат; инициативность и желание развивать направление. Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат

Квалификация: высшее образование (управленческое, техническое, экономическое или иное профильное); • опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, из них на руководящей должности — от 1 года

Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура

Опыт работы (лет): 1

Условия работы

Работодатель: ГАУЗ СО "МИАЦ"

Регион: Свердловская область

Адрес: Свердловская область, г Екатеринбург, Карла Маркса улица, дом: Д.22;корпус: К.А;

Зарплата: 100 000 – 110 000 «руб.»

Занятость: Временная работа

График: Полный рабочий день

Условия: Оптимальные

Контактная информация

ЧЕРВОВА ИРИНА ВАЛЕРЬЕВНА

Телефон: +7(343) 287-07-78

Эл. почта: chervovaiv@mis66.ru

Источник вакансии

Работа России — оригинал вакансии